Support.Wir helfen euch weiter.
Ein Fehler in der App, eine Frage zur Anmeldung oder ein Anliegen zu eurem Vertrag: Hier erreicht ihr uns direkt.
So erreicht ihr uns
Ticket
Ticket eröffnen (öffnet in neuem Tab)
Für mehrere Punkte auf einmal. Über den Link in der Bestätigung seht ihr jederzeit, wie weit jeder Punkt ist.
In der App
Verwaltung → Feedback
Das Zahnrad oben links auf der Startseite öffnet die Verwaltung. Die Nachricht landet direkt bei uns.
Der kürzeste Weg.Wer hilft bei was?
Eure App verwaltet euer Betrieb selbst. Viele Fragen zum eigenen Konto beantwortet deshalb die Verwaltung dort am schnellsten. Alles rund um die Technik von StaffDeck landet bei uns.
Die Verwaltung eures Betriebs
- Einladung und Zugang zur App
- Neues Passwort, wenn ihr euch mit der Personalnummer anmeldet
- Die Kundenreferenz, falls eure Einladung fehlt
- Berechtigungen und Bereiche, die ihr nicht seht
- Gemeldete Inhalte und Personen im Chat
- Das Löschen eures Kontos
Wir, nerdchandise software factory
- Fehler und Abstürze in der App oder im Panel
- Anmeldung scheitert, obwohl eure Daten stimmen
- Fragen zu Datenschutz und Sicherheit
- Barrieren in der App oder auf dieser Webseite
- Einrichtung, Vertrag und Rechnung, für Verantwortliche im Betrieb
- Ihr wisst nicht, wer bei euch zuständig ist
Damit wir schnell helfen können
Je genauer wir wissen, was passiert ist, desto seltener müssen wir nachfragen. Schreibt uns, soweit ihr es wisst:
- Den Namen eures Betriebs oder eure Kundenreferenz
- Gerät und Betriebssystem, etwa „iPhone 16, iOS 26“ oder „Pixel 9, Android 16“
- Die App-Version: Sie steht auf dem Anmeldebildschirm ganz unten und in der Verwaltung am Seitenende
- Was ihr getan habt, was passiert ist und was ihr erwartet hättet
- Den Wortlaut der Fehlermeldung oder einen Screenshot
Schickt uns nie euer Passwort, euer Verschlüsselungs-Passwort oder euren Wiederherstellungs-Code. Wir brauchen sie nicht und fragen auch nie danach.
Schnell erklärt.Häufige Fragen.
Weitere Antworten und Anleitungen zu jedem Bereich der App stehen in der Dokumentation (öffnet in neuem Tab).
Wo bekomme ich die App?
Die StaffDeck-App gibt es im App Store (öffnet in neuem Tab) und bei Google Play (öffnet in neuem Tab). Zur Anmeldung braucht ihr eine Einladung eures Betriebs. Nutzt euer Betrieb eine eigene App unter eigenem Namen, steht deren Name in eurer Einladung.
Was ist die Kundenreferenz?
Ein Code im Format XXXX-XXXX, mit dem die StaffDeck-App weiß, zu welchem Betrieb ihr gehört. Ihr gebt ihn einmal beim ersten Start ein. Er steht in eurer Einladungs-E-Mail, sonst hat ihn die Verwaltung eures Betriebs. Die Referenz enthält keine Null, kein O, keine Eins und kein I, Groß- und Kleinschreibung spielt keine Rolle.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Ist für euch eine E-Mail-Adresse hinterlegt, tippt auf dem Anmeldebildschirm auf „Passwort vergessen?“ und fordert einen Link an. Meldet ihr euch mit der Personalnummer an, bekommt ihr ein neues Passwort von der Verwaltung eures Betriebs.
Die App meldet „Zu viele Fehlversuche“.
Nach zehn falschen Versuchen ist der Anmeldename für 15 Minuten gesperrt. Wartet die Zeit ab und achtet beim Passwort auf Groß- und Kleinschreibung. Die Meldung zu falschen Zugangsdaten sagt bewusst nicht, ob der Anmeldename oder das Passwort nicht stimmt.
Push-Benachrichtigungen kommen nicht an.
Prüft in den Einstellungen eures Geräts, ob Mitteilungen für die App erlaubt sind und ob sie im Hintergrund laufen darf. Unter Android nehmt die App von der Akku-Optimierung aus. Hilft das nicht, meldet euch einmal ab und wieder an, damit sich das Gerät neu registriert.
Ich habe mein Verschlüsselungs-Passwort vergessen.
Chat und Vault sind Ende-zu-Ende verschlüsselt, das Verschlüsselungs-Passwort kennen weder wir noch euer Betrieb. Mit eurem Wiederherstellungs-Code legt ihr beim Freischalten über „Passwort vergessen?“ ein neues fest. Ist auch der Code verloren, lassen sich die verschlüsselten Inhalte nicht wiederherstellen.
Wie melde ich unangemessene Inhalte?
Im Chat haltet ihr eine Nachricht gedrückt und wählt „Melden“. Personen und Gruppen meldet ihr in den Details der Unterhaltung, dort könnt ihr eine Person auch blockieren. Die Meldung geht an die Verwaltung eures Betriebs, die gemeldete Person erfährt davon nichts.
Wie lösche ich mein Konto?
Euer Konto gehört zu eurem Betrieb, deshalb löscht es die Verwaltung dort, zum Beispiel wenn ihr ausscheidet. Erreicht ihr dort niemanden, schreibt uns mit dem Namen eures Betriebs, dann leiten wir die Anfrage weiter.
Datenschutz und Nutzungsbedingungen
Was mit euren Angaben passiert, wenn ihr uns schreibt, ein Ticket eröffnet oder anruft, steht in der Datenschutzerklärung. Die Regeln für die Nutzung der App findet ihr in den Nutzungsbedingungen. Für die Verarbeitung eurer Daten im Rahmen des Arbeitsverhältnisses ist euer Betrieb verantwortlich.
Noch kein Kunde?Lernt StaffDeck kennen.
In einer halben Stunde zeigen wir euch die App am lebenden Objekt und rechnen euch aus, was sie bei eurer Größe kostet.